近日，盐津县政务大厅综合窗口工作人员宋学娥用耐心，细心为办事群众排忧解难，获得了大家的好评。

7月24日上午11：46分左右，群众韦仕敏（韦代云女儿）到盐津县政务大厅综合窗口办理卫生许可证事项，工作人员宋学娥热情积极地接待了该群众，对群众携带资料进行初审。该事项需要以群众信息（需与营业执照法人代表韦代云信息一致）进行政务服务网登录填写信息，由于法人代表韦代云身份信息已绑定过其他账号，现账号无法进行登录。面对此情况，宋学娥第一时间拨打了云南政务网技术支持处联系电话沟通进行解绑操作，但解绑操作该办公室热线处已没有权限，需要办事群众关注“一部手机办事通”微信公众号进行咨询处理。

了解该情况后，办事人韦仕敏表示想先将营业执照法人代表由韦代云更换为韦仕敏，以方便后期办事。

当时已中午11:55分左右，临近窗口下班时间，宋学娥担心群众等待时间过长，当即引领群众至盐津县政务大厅一楼市场监管局窗口咨询个体营业执照办理事项受理单位、联系方式、所需资料等信息。办事群众对宋学娥热情周到的服务态度和积极快速的处理方法给予了好评。

7月25日上午11:40分左右该名群众再次来到宋学娥所在的窗口，表示由于自身原因，营业执照暂不进行法人更换，宋学娥现场拨打法人联系电话进行确认授权办理后，主动利用自己手机通过“一部手机办事通”微信公众号帮助该名群众（韦代云）进行解绑操作。由于临近中午下班时间，后台解绑信息一直没有回复，办事人担心早上办不下许可证，自己后面又实在没时间来办理。宋学娥再次拨打了政务服务网技术支持处电话，向其讲明情况并请其帮忙沟通进行催单处理，等待了6分钟左右，账号终于解绑。宋学娥立即根据流程进行新账号绑定操作并填写许可证申请信息，同时与卫健局后台审批老师沟通该名群众情况，请其进行加班审核出证。7月25日上午12:10分，群众的卫生许可证办理完结，拿到许可证后的群众开心地表示：没想到真的那么快能办好，咱们盐津县政务大厅自从设立了综合窗口以来感觉效率提高了很多，而且服务态度真的太好了，真正的感受到“为人民服务”的政务服务理念。

宋学娥却谦虚地说：能得到您的肯定是我们工作的动力。