为密切联系服务群众，转变工作作风，今年以来，水富县向家坝镇创新为民服务模式，建立为民服务制度，切实加强为民服务工作。

“五个一”规范为民服务制度。镇为民服务中心和各为民服务站贯彻落实“五个一”制度，即“一个办公场所”，使群众找人有门；“一块牌子”，方便群众来访；“一套制度”，使服务承诺、受理事项、工作规程等清晰明确；“一本便民服务手册”，让群众明白办（代）理全过程；“一个记录簿”确保事事清楚，责任落实，问题解决。

“三结合”有效解决群众矛盾。向家坝镇在为民服务工作中密切将为民服务与化解矛盾纠纷相结合，与信访工作相结合，与法制宣传相结合，保障各项矛盾的有效解决和为民服务工作的有序开展。

深入群众广泛听取意见。深入开展“四群”教育活动，建立镇领导干部挂钩联系村（社区）制度，拟定结对帮扶名单，定期深入困难群众家中，了解并帮助群众解决困难；班子领导每周轮流在为民服务中心接待群众来信来访，现场听取群众意见并解决群众问题。

严要求确保为民服务见成效。在接待群众和为群众解决困难的过程中，镇领导干部要做到主动热情，耐心周到，并规范服务用语。对于群众反应的问题做好责任落实，并登记事项办理情况。今年以来，各为民服务中心（站）共接待群众5388人次，受理申办事项3038件，办结3038件，全程代理7件，办结率为100%。