多年来，办公室紧紧围绕中心、服务大局，不断适应新常态、引领新常态，在执行政策规定上不折不扣，在落实工作上推动有力，在服务保障上热情周到，在办文办会上周密细致，办公室人员认真履行“三服务”职责，默默无闻、忠实履职，勤奋敬业、甘于奉献，出色地完成了各项工作任务。办公室是一个单位对外的形象和窗口，机关内部的中枢和纽带。做好办公室工作，对于树立单位对外良好形象、保障机关正常运转具有至关重要的意义。笔者认为，办公室人员应找准“八大角色”，推动办公室工作开创新局面、实现新发展、迈上新台阶。
一、政策规定的执行者。一是要做好示范。执行好党的路线方针政策，把党的路线方针政策落到实处，是办公室人员必须完成的一项政治任务，要结合实际，把路线方针政策不折不扣地贯彻落实在具体工作中，确保政令畅通、上下合拍；二是要坚持原则。凡事坚定立场，出以公心，站在公平公正公开的立场来处理事务，不该干的不敢，不该做的不做，决不能我行我素、听之任之；三是要守住底线。把各项纪律规定作为自我约束的“紧箍咒”，任何接待服务保障都必须在上级规定的范围内安排和落实，认真执行中央“八项规定”，严格公务接待和标准，严格落实出差管理等相关规定，不越红线，不破底线，不触红线。
二、重点工作的推动者。一是抓责任落实。把当前和今后一段时期的重点工作进行任务分解，明确牵头部门、责任部门，实行时间倒逼、任务倒逼，确保重点工作有人抓。二是抓督查通报。适时对重点工作开展专项督查，跟踪办理进度，掌握办理效果。对措施不落实、效果不明显的部门，在一定范围内进行通报。三是抓考核评价。将重点工作的完成情况纳入考核评价体系，记入领导干部政绩档案，作为评先评优、提拨任用的重要依据。
三、领导决策的参谋者。一是做到雨前要送伞。在领导决策前加强调研、未雨绸缪，为领导提供真实、准确、详细、全面的情况，提供切实可行的参考意见和预案。二是要做到雪中要送炭。对领导正在考虑的事情，积极梳理成型，逐步系统化。三是做到锦上要添花。对领导考虑成熟的事情，要抓紧落实、执行到位，对出现的问题及时反馈、及时处理。
四、纵横沟通的联络者。一是对上汇报要勤。及时将工作思路、目标措施、落实情况以及办理效果向上级汇报好，将存在困难和问题向上级请示好，力争得到上级部门的关心和认可。二是对中联络要实。加强与横向各部门的联系沟通和协调，实实在在了解有关工作情况，增进部门之间的配合、理解和信任。三是对下工作要爱。对于下面工作的同志，要放下架子、摆下身段，多与他们坐一坐、谈一谈，了解他们的工作状况，了解他们的困惑和苦恼，力争能帮助他们解决一些实际困难。
五、后勤保障的服务者。一是谋划要全面。无论一个会议也好，一个接待也罢，都要从吃、住、行等方面进行全面策划，在接待标准之内，吃要不奢侈不浪费，住要干净卫生舒适，行要安全便捷高效。从会议方案、会议通知、汇总名单、会场布置、会议服务、电力保障、秩序保障、车辆保障、通信保障等方面都要思考到位。二是实施要细致。周密细致的实施是做好后勤保障的关键所在，人员名单的催报、收集，住宿的房间安排，就餐的菜品，陪餐人员的选定、座位，参会领导的排序、座次，会前的提醒，讲话的位置设置，音响话筒投影的保障，茶水服务人员等等事项一项都不能马虎，更不能遗漏。三是事后要总结。每一次的服务保障都会存在某方面的不足，不可能十全十美。在完成一项会议服务或者接待服务后，要召集相关工作人员进行总结，认真查找服务保障中的不足，分析存在的原因，以便在以后的工作中逐步加以完善。
六、文稿质量的把关者。一是注重业务培训。要采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，不断加强办公室工作人员的业务培训，培训文稿格式、培训行文规则、培训文件拟制、培训文件流转、培训公文管理，通过培训，不断提高办公室工作人员的素质和水平。二是注重实践指导。云南省贯彻《党政机关公文处理工作条例》实施细则（试行）指出，部门内设机构除办公厅（室）外不得对外正式行文。也就是说，一个单位需要发文，必须经过办公（厅）室的审核和把关。其他部门草拟的文件，要认真按照《党政机关公文处理工作条例》的要求，逐条逐项、逐字逐句地核对，指出存在的问题，加以改正。三是注重点评提升。要建立健全公文质量点评机制，对逻辑思路不清、格式出现多处错误的文稿，要公开点评，举一反三。
七、特色亮点的总结者。一是要熟悉全局。办公室人员要对单位的整体工作熟悉，清楚当前任务和长远目标，清楚各专项工作的进展情况，清楚基层工作现状和存在问题，做到胸有成竹。二是要注重提炼。在熟悉全局的基础上，找出各项工作的特色亮点，认真总结经验做法，形成高质量的文稿。三是要做好推广。无论是对新闻媒体，还是对上级领导，都要大力宣传和推介工作中的特色亮点，使之对我们的工作给予肯定和重视。
八、国家秘密的保守者。一是责任要明确。办公室是涉秘最多的部门，办公室的人员也是“染秘”最多的人，稍有不慎，将会造成国家秘密的泄露，直至影响国家安全。所以，在对待国家秘密上，要进一步细化责任，落实好涉密计算机、涉密储存介质以及涉密文件的责任部门和责任人员。二是操作要规范。严格控制涉密文件的传阅时间和阅知范围，对于阅后文件及时退回或归档。对于涉密计算机以及涉密储存介质，严格按照保密办法的要求，规范使用。三是防范要到位。充分运用现代化手段，加强对国家秘密的技术防范，确保国家秘密安全。