群众满意与否是检验窗口服务行业规范化管理行动工作成效的重要标准。为破解服务过程中“门难进、脸难看、事难办”现象，持续推进“五大行动”中窗口服务行业规范化管理行动落地见效，建设群众满意、服务规范、高效便民的服务窗口，市政务服务管理局从实际出发，坚持以群众评价为基础，以群众监督为手段，推出昭通市政务服务“好差评”，倒逼办事效率和服务质量不断提升。

“放权”于民，政务服务由您来评

为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，积极对接国家和省级“好差评”评价标准，实施群众需求服务供给侧改革，以“一事一评、即时评价、全面覆盖、纳入考核”为原则，以事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等线上线下服务为对象，以办事企业群众为监督评价人，具体评价反馈为标准，利用评价器、电话回访，建立评价数据归集共享、分析处理和协同办理机制，实行办事服务评价统一收集、分类交办、快速处理，并将“好差评”评价纳入窗口工作人员政务服务工作考核，着力推进“好差评”制度落地，推进窗口服务行业规范化管理行动落实。2020年4月，完成市政务服务中心前台133个工位服务评价器的安装调试，并对162名窗口服务人员开展了培训指导。

“反馈”有应，存在问题由您来提

为优化全市营商环境，切实把监督权交给办事企业群众，让便民利企落地见效，将窗口规范化方案与好差评制度有机结合，坚持把“好差评”制度反映的问题作为优化办事流程、精简办事材料、动态调整办事指南的重要参考依据，对企业和群众反映强烈、“差评”集中的事项，及时研究解决方案和整改措施，推动问题整改；属于作风方面问题的，组织专项整改，启动追责问责；属于业务方面的问题，移交相关主管部门限期研究解决，积极利用评价结果自查自纠，及时整改，规范服务，着力为企业和群众提供优质服务。

“检验”有效，提升服务共同参与

办事群众满意，是检验窗口服务是否优质的唯一标准，也是检验窗口服务行业规范化管理行动是否落实的唯一标准。为着力打造“开明开放、创新创业、亲民为民、高效廉洁”的模范，着力在“四减一降”上下功夫，着重解决事项进驻不到位、授权不到位，服务不够规范高效等问题，切实破解群众办事难点、行政审批痛点和公共服务堵点，让“一件事一次办”落地生根，打通为民服务“最后一公里”。同时，立足实际，在市政务服务中心扎实开展亮身份、亮承诺、亮技能，比思想、比服务、比业绩，评岗位奉献先锋、评论业务能手、评群众满意窗口、评价党员示范服务窗口“三亮三比四评”活动，推动党员和窗口工作人员争当政治思想的榜样、爱岗敬业的模范、创先争优的标兵、服务群众的先锋。截至2020年4月，市政务服务中心进驻事项1401项，网办率90.81%，即办件率30.86%，最多跑一次事项占86.5%。