近年来，大关县教育局纪委以创新信访举报工作机制为抓手，整合举报受理渠道，着力解决实际问题，不断完善责任机制、群众利益诉求机制、通报机制、督办机制，努力提高信访举报科学化水平，使信访工作更加规范化、制度化，明显改善了信访办理效率和质量。
着力完善群众利益诉求表达机制
完善群众利益诉求表达机制是做好信访工作的重要基础。教育关系千家万户，与老百姓切身利益密切相关，社会始终高度关注。这既给信访工作带来巨大压力，也是推动做好信访工作的强大动力。始终站在促进教育事业健康发展和办好人民满意教育的高度，不断畅通和拓宽信访举报渠道，为群众利益诉求表达创造更加便利的条件，有效维护了群众检举、控告、批评、建议等各项民主权利。
成立局纪检法规受理信访举报办公室。在保证传统渠道畅通有效的基础上，发挥组织协调作用，进一步整合教育局有关股室信访工作资源，成立了统一的教育局监督举报受理办公室，将原先多个部门承运的举报电话整合为5621336、5942233两个举报电话。受理办公室安排专人，全天24小时受理公众对教育局机关、对学校（园）的举报与投诉。教育局“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育启动后，两部举报电话成为专题教育的专用投诉渠道。不断健全的监督职能，使教育局监督举报受理办公室逐步成为推进党风廉政工作的新阵地，成为教育局机关听取群众意见的重要窗口。
目前，已经建立起“信、访、电”三维一体的信访举报体系。此外，还以解决突出问题为重点，强化以群众工作统揽信访举报工作的理念，结合机关作风建设组织干部下访，主动深入基层、深入群众，倾听群众呼声，及时就地为群众排忧解难。
着力完善信访举报工作机制
责任机制是做好信访举报工作的重要条件。坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”，加强领导、明确责任，不断增强宗旨意识、责任意识，促进了信访工作的落实。
加强领导，健章立制。县教育局成立以党委书记、局长为组长、纪委书记为副组长，职能股室负责人为成员的信访工作领导小组，全面负责教育系统信访工作。制定完善了《信访工作制度》、《群众来信接待制度》、《群众实名信访制度》等一系列制度。每年初与教育系统各股室、学校（园）签订《信访工作目标责任书》，将信访工作纳入学校党风廉政建设和社会治安综合治理以及精神文明建设的重要内容，进行考核管理。确保群众反映的实际问题件件有人管，事事有人问，样样有落实。
认真办信，热情接待。认真落实信访首问负责制和信访案件办理责任制。坚持点名接访制，对群众来信来访根据其诉求，按照“分工负责、归口办理”的原则，由纪检法规信访举报受理办公室或学校负责办理。把信访工作与综合治理、精神文明建设和党风廉政建设结合起来，形成了以局纪委为主体、局领导和学校一把手以及纪检法规信访举报受理办公室齐抓共管的信访工作格局。坚持客观公正、实事求是的办信原则，认真做好来信来访的调查取证工作，按期办结信访案件，妥善解决信访人的有关问题。热情接待来访群众。做到对来访者晓之以理，动之以情，一杯清茶，一张笑脸，能办的事情马上办，不能办的事情耐心做好解释工作，对于信访来访办理情况实行与信访来访人见面回访制度，使群众对信访工作的满意率大大提高。
化解矛盾、维护稳定。紧紧围绕群众关心的“热点”和“难点”问题，定期进行排查，妥善化解矛盾纠纷，确保不出现越级上访、群访和缠访，节日庆典和各级各类大型活动期间安全稳定，无人上访。
强化素质，提升水平。认真组织信访工作人员学习新的《信访工作条例》和相关业务知识，进一步提高用正确的世界观和方法论分析信访问题、解决信访问题的能力；把政策水平高、群众观点强、责任心强、办事公道的同志充实到信访工作岗位上，提高办信质量和工作水平。
强化责任考核。把信访举报工作作为领导班子、领导干部述职述廉和考核评价的重要内容，纳入党风廉政建设责任制，严格实行责任考核，强化考核结果运用。对信访举报工作领导不力、工作不到位的，坚决按照有关规定追究责任，切实维护责任制规定的严肃性。
着力完善信访工作报告机制
报告机制是做好信访举报工作的重要环节。近年来，县教育局创新工作平台，不断建立完善信访反映问题情况报告制度，实现了由重考核结果向过程管理、由事后监督向事前预防的深刻转变。
向上级和领导报告。定期梳理信访举报，做到“每月一汇总，每月一报告”。创立了《信访反映教育系统行风问题情况报告》，教育局纪检法规信访举报办公室向县领导和信访局报告，向局领导报告。这些通报引起了上级领导和局领导高度重视，县领导对加强教育信访工作作出批示，局领导亲自部署信访工作。
畅通信息，严格实行“零报告”制度。要求各学校（园）信访工作人员确保通讯工具的畅通，坚持报告信访工作动态，切实做到有事报情况、无事报平安、紧急事项随时报告。
对通报信息深加工。定期通报内容不仅归纳当期信访总体情况，还专门梳理分析信访工作中的新趋势和苗头性问题，提醒加以重视，及早发现，及早解决。同时，对各校（园）信访中的一些好做法适时进行交流，对信访举报数量及督办件办理情况进行排名。这些为领导决策提供了重要参考，有力指导了学校信访工作，推动加快了信访办理进程。