彝良县钟鸣镇党委牢固树立群众观点，急群众所急，盼群众所盼，针对群众办事难，找人难问题，创造性地制定并落实为民服务“四项制度”，使群众办事更省时省力，受到了群众的普遍好评。

落实干部去向制度，为民服务“有交代”。在窗口部门悬挂干部去向牌，注明干部的请假、出差、在岗、联系电话、回岗时间等信息，要求窗口部门干部每天更新，值班领导不定时督查。使来办事的群众即使没找到干部，也知道干部的去向，并通过电话，双方约定见面办事的时间。

落实集中办事制度，为民服务“一条龙”。各村通过召开群众代表会议，约定集中办事日期，并进行公示，让群知晓。村三委人员届时协调好其他工作，避免安排下乡或出差，全部集中在村上为群众办事。钟鸣村和庙林村每逢农历初五、十五、二十五进行集中办事；其他四个村每逢农历初四、十四、二十四进行集中办事。同时，镇党委政府各相关站所负责人在赶集天也必须在为民服务大厅集中为群众办事。

落实值班制度，为民服务“不落空”。村委会每天必须要有一个主要领导带班，一个值班人员值班，并在值班公示栏上注明姓名和联系方式，带班领导和值班人员必须坚守岗位，在村上值班。若带班领导确有特殊情况不能带班的，需找其他领导代班，同时必须保持通讯畅通。比如总支书记带班值班的时候，若遇特殊情况确实不能带班的，需请副总支书记帮其带班。值班人员不能按时值班的，同样需要有其他人代为值班，并保持通讯畅通。值班期间严格落实值班登记制度，对群众办事、来访等事项进行登记。

落实督查制度，为民服务“不含糊”。为确保为民服务制度落到实处，发挥作用，各村在显眼位置设立意见箱和举报电话，群众可对不满意的单位或个人向镇纪委举报。同时，镇纪检部门成立了督查组，采取不定期，不打招呼的方式进行抽查，对执行制度不到位的单位和个人，镇纪检部门将进行约谈并记录在案，作为考核依据。

实施为民服务四项制度以来，群众办事更方便更便捷了，钟鸣村村民老王家住在离村委会十多公里的马鼻组，他感叹道：“现在的村干部变好了，我们老百姓办事方便多了！以前找他们帮我盖个章出个证明什么的都要跑好几趟，我们住的又远，农活又多，有的时候找不到人真是很生气。前几天我的一卡通搞丢了，信用社说要到村上开证明才能给我补办，我心想又得跑几趟了！没想到，我头场天（赶集天）去村上，他们就给我办了。”

通过强化落实以上制度，有效地杜绝了干部乱请假、虚报出差及上班时间离岗娱乐、办私事等现象，同时让办事群众少走冤枉路，找得到人、办得了事，群众满意度不断提高，党员干部作风得到明显改善，有效地拉近了党群干群关系，促进了各项工作有序推进。