过去农村群众上门办事，常常面临部门难找、工作人员难寻，甚至是门难进、脸难看、事难办等情况，使得办事群众的合理诉求得不到及时、满意的解决，严重影响干群关系和地方政府形象。如今，农村群众到乡办事，感受到的则是工作人员的热情接待、微笑服务、快速办理、满意答复，真正使“过去”成为了过去。盐津县落雁乡为民服务中心便是充分结合工作实际，为办事群众设立“绿色通道”，给予群众更多方便与实惠，深受当地群众的欢迎。

落雁乡地处盐津县腹心地带，辖5村1社区，人口2.6万余人，国土面积130.24平方公里。全乡为民服务中心包括乡级服务中心1个，村、社区为民服务代办点6个。近年来，该乡通过积极转变政府职能，以打造服务型政府为目标，大力推进政务服务工作水平，取得了良好效果。

“硬件”与“软件”两手抓。该乡将政府办公大楼一楼大厅作为政务服务中心办公场所，充分结合自身实际，集中设立国土、城建、农业、民政、信访综治、综合服务6个服务窗口，统一设置窗口标志牌、工作人员座牌和工作证，配齐配备办公桌椅、档案柜、电脑等设备，增强硬件设施建设。在全乡54名干部职工中挑选出11名政治素质好、业务能力强、工作责任心强的干部进驻中心，按照“廉洁、勤政、高效、便民”的工作要求，严肃工作纪律，规范工作流程，严格实行一门受理、全程代理、一站式服务、限时办结并及时回复，充分做到热情接待、微笑服务、有问必答、及时办理，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等不良现象，提升软件服务水平。

管理与监督同并重。加强政务服务中心制度建设，强化工作管理，规范服务行为，建立健全了工作制度。如一次性告知制度、岗位责任制度、限时办结制度、首问责任制度、失职追究制度、值班带班、服务登记和资料存档等制度。将制度上墙公示，规范公开工作流程、办理事项、办理时限和收费标准等内容，提高政务管理效能。定期开展专项督查，重点检查服务中心窗口单位和各村、社区服务代办点工作作风、廉政建设等方面情况。在办公大厅设置意见箱，公开监督举报电话，形成内外监督的双向格局。

部门联动成合力，打造服务“绿色通道”。设立综合服务窗口，将其作为群众咨询办事的专用通道，综合所有办事群众申办事项，根据具体申办内容，分配引导群众到相应窗口咨询办理，通知催办各窗口未按时办结的事项。各窗口之间形成工作联动机制，虽各司其职，但密切联系，只要手续齐全、符合政策法规，即可随到随批、随到随办。针对6个村（社区）为民服务代办点工作情况，中心在抓好自身管理与建设的同时，积极下村进行培训指导，2013年上半年共计培训6次。认真协助做好各村级代办点受理申办的事项，彻底把各村级代办点打造为服务当地群众的最直接通道。

据悉，截止2013年7月底，该乡为民服务中心共服务群众3000余人次，接受群众咨询2654人次，受理事项1320件，办理事项1320件，办结率达100%。